Často kladené otázky

Naša značka interiérového vybavenia sa špecializuje na dizajn nábytku vo forme stavebnice, ktorú si sami zmontujete a zložíte, naše produkty samozrejme nedodávame zmontované.

Veríme, že tento koncept ponúka niekoľko výhod, vrátane znížených výrobných nákladov, ľahkej dopravy a flexibility pre zákazníkov pri výbere umiestnenia a rozmiestnenia ich nábytku.

Pevne veríme, že tento koncept ponúka mnoho výhod ako pre nás, tak aj pre našich zákazníkov:

? Znížené náklady a výrobné časy: zjednodušením výroby vám ponúkame kvalitný nábytok za konkurenčné ceny.
? Optimalizácia dopravy: nábytok dodávaný v kompaktných súpravách uľahčuje prepravu a zároveň znižuje dopad na životné prostredie.
? Úspora práce: Domáca montáž odbúrava náklady spojené s odbornou montážou.

Montáž nábytku je pre mnohých našich zákazníkov dôležitým krokom a vynaložili sme maximálne úsilie, aby sme vám poskytli podrobné pokyny na uľahčenie procesu vďaka nami navrhnutým montážnym návodom.

Všetky naše produkty sú dodávané vo forme súpravy a musíte si ich zostaviť sami.
Naše produkty sme navrhli a vymysleli tak, aby sa dali ľahko zostaviť a aby bola vaša zákaznícka skúsenosť príjemná.
Poskytli sme vám prehľadný montážny návod, ktorý si môžete stiahnuť.
Všetko príslušenstvo potrebné na montáž vášho nábytku je vám poskytnuté a všetko, čo náš nábytok obsahuje, je špecifikované v technických vlastnostiach produktu, ako aj v popise.

Všetky tieto informácie nájdete na každom z našich produktových listov prostredníctvom týchto rôznych kariet:
Na karte „Technické vlastnosti“.
Na karte „Technická schéma“.
Na karte „Pokyny na montáž“.

Ak máte po prevzatí a montáži vašich produktov akékoľvek otázky týkajúce sa inštalácie, môžete nás kedykoľvek kontaktovať prostredníctvom nášho kontaktného formulára.

V súčasnosti ponúkame iba rozvoz našich produktov a zatiaľ nemáme službu domácej montáže.

Naše produkty sme však navrhli s ohľadom na jednoduchosť a rýchlosť montáže.
Aby sme vás podporili v tomto kroku, poskytujeme vám potrebné informácie na každom produktovom liste vďaka technickým charakteristikám, technickej schéme a podrobným montážnym pokynom.

Ak pri montáži stále narazíte na nejaké problémy, náš tím je vám naďalej k dispozícii, aby vám pomohol.

Ako výhradne online značka interiérového vybavenia vynakladáme maximálne úsilie na to, aby naše produkty boli na našej stránke zastúpené čo najpresnejšie.

Je však dôležité poznamenať, že vnímanie farieb sa môže líšiť v závislosti od rôznych faktorov, ako je nastavenie obrazovky počítača, okolité osvetlenie a dokonca aj individuálne preferencie farieb.

Snažíme sa fotografovať naše produkty v neutrálnych svetelných podmienkach pomocou najmodernejších zariadení na čo najvernejšie zachytenie farieb.
Môžu sa však vyskytnúť farebné odchýlky, ktoré môžu byť ešte výraznejšie na obrazovkách počítačov alebo smartfónov.

Všetky naše produkty majú 2-ročnú obchodnú záruku.

Presné miery našich produktov sú k dispozícii na ich produktovom liste.

Ak ich chcete zobraziť, vyhľadajte požadovaný model prostredníctvom našej ponuky alebo vyhľadávacieho panela a potom prejdite na jeho produktový list.

Kliknutím na kartu „Technický výkres“ nájdete presné rozmery a ďalšie špecifické informácie.
Tieto podrobnosti nájdete aj v časti „Technické špecifikácie“.

Hmotnosť každého nášho produktu a najmä každého balenia, ktoré tvorí váš produkt, nájdete priamo na jeho produktovom liste.
Jednoducho kliknite na záložku „Technický nákres“ a získate prístup k celkovej hmotnosti produktu a ďalším podrobným informáciám.
Ak chcete zistiť presnú hmotnosť každého balenia, prejdite do časti „Technické vlastnosti“.

Tu je niekoľko kľúčových prvkov, ktoré vysvetľujú, ako môže byť náš plochý nábytok pevný:

Kvalitné materiály: Sicaan si dal záležať na výbere kvalitných materiálov pre štruktúru aj povrchovú úpravu našich produktov.
Pre konštrukcie sme uprednostnili materiály uznávané pre svoju robustnosť a odolnosť voči opotrebovaniu, ako je oceľ, preglejka alebo MDF (stredne hustá drevovláknitá doska).
Poťahy nášho nábytku boli tiež starostlivo vybrané tak, aby sme vám ponúkli nábytok, ktorý je trendy a odolný.

Podrobné pokyny na montáž: Náš plochý nábytok sa dodáva s vlastnými obsiahlymi a ľahko zrozumiteľnými montážnymi návodmi.
Boli špeciálne navrhnuté tak, aby ich bez problémov zvládli aj neskúsení ľudia.
Pri správnom dodržaní montážnych krokov je výsledok dôkazom pevnosti a stability nášho nábytku.

Výstuhy a spojky: náš plochý nábytok často obsahuje výstuhy, ako sú rozpery, kvalitné skrutky a pevné spojovacie a upevňovacie systémy na zabezpečenie stability a pevnosti nábytku.
Tieto prvky zaisťujú, že rôzne časti nábytku zostanú dobre spojené, čím sa zabezpečí ich odolnosť.

Testovanie kvality: Pred príchodom do vášho domova prešiel každý kus plochého nábytku prísnym testovaním kvality, aby sa zabezpečilo, že spĺňa vysoké štandardy pevnosti a odolnosti.

Stručne povedané, náš plochý nábytok bol navrhnutý tak, aby bol pevný a odolný.
Ponúkajú flexibilitu vlastnej montáže pri zachovaní kvality a pevnosti, ktorú očakávate od tradičného nábytku.

Bohužiaľ, prispôsobenie našich produktov momentálne nie je možnosťou, ktorú ponúkame.
Náš sortiment je navrhnutý tak, aby oslovil široké publikum a rozhodli sme sa zachovať štandardizované návrhy z výrobných, logistických a nákladových dôvodov.

Toto rozhodnutie bolo prijaté, aby sme vám zaručili vysokú kvalitu produktov za konkurencieschopné ceny pri zachovaní primeraných zásob na uspokojenie dopytu našich zákazníkov.

To znamená, že neustále pracujeme na zlepšovaní nášho existujúceho sortimentu uvádzaním nových modelov, ktoré zodpovedajú súčasným trendom v interiérovom vybavení, aby sme čo najlepšie uspokojili našich zákazníkov.

Dúfame, že v našej ponuke nájdete položky, ktoré zodpovedajú vašim potrebám a želaniam.

Bohužiaľ, Sicaan neponúka produkty na mieru.
Voľba neponúkať služby na mieru je motivovaná viacerými dôvodmi.
Predovšetkým zákazkový dizajn a výroba si vyžaduje značné zdroje z hľadiska času, práce a materiálu, čo by mohlo viesť k výraznému zvýšeniu nákladov pre našich zákazníkov a to nie je súčasťou cieľov, ktoré naša spoločnosť obhajuje.

Okrem toho môže byť proces vlastného návrhu zložitý, čo by mohlo predĺžiť dodacie lehoty, zatiaľ čo Sicaan čerpá svoju silu z rýchlosti dodania, aby uspokojil našich zákazníkov čo najrýchlejšie.

Chápeme, že každý vnútorný priestor je jedinečný, no snažíme sa ponúkať rôznorodú škálu produktov, ktoré dokážu vyhovieť širokému spektru potrieb a túžob.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa našich produktov alebo potrebujete konkrétne odporúčania, náš tím zákazníckych služieb vám rád pomôže.

Všetky informácie o našich produktoch sú dostupné na ich vyhradenej stránke. Vyvinuli sme maximálne úsilie, aby sme zabezpečili, že sú úplné a jasné.

Ak však máte ďalšie otázky, môžete nás kontaktovať prostredníctvom kontaktného formulára v časti „Otázka k produktu“. Radi vám poskytneme akúkoľvek pomoc, ktorú budete potrebovať.

Pre objednávku s predobjednávkovými produktmi: Môžete požiadať o zrušenie vyplnením kontaktného formulára.
Po dokončení zrušenia dostanete e-mail s potvrdením tejto akcie.

Pre objednávku s produktmi na sklade: Storno už nie je možné po začatí prípravy alebo expedície objednávky.
Stále však môžete kontaktovať náš zákaznícky servis prostredníctvom kontaktného formulára a preskúmať možné riešenia aj po odoslaní objednávky.

Na odstúpenie od zmluvy máte zákonnú lehotu 14 dní od prijatia objednávky.
Počas tohto obdobia nám môžete podať žiadosť o odstúpenie od zmluvy prostredníctvom nášho kontaktného formulára pre popredajný servis v časti „Chcem odstúpiť“.

Budete musieť vybrať produkt (produkty), pre ktorý chcete odstúpiť, a vyplniť formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je k dispozícii v našich podmienkach.

Upozorňujeme, že odstúpenie od zmluvy podlieha určitým podmienkam, ktoré si môžete prečítať v našich Všeobecných obchodných podmienkach > Práva na odstúpenie od zmluvy. Dôrazne vám odporúčame, aby ste si ich prečítali pred začatím postupu.

Výmena tovaru momentálne nie je možná.
Ak ste však stále v zákonnej lehote na odstúpenie od zmluvy, môžete nám podať žiadosť o odstúpenie od zmluvy.
Ak to chcete urobiť, kontaktujte nás prostredníctvom kontaktného formulára.

Ak ste dostali nesprávny produkt, kontaktujte nás prostredníctvom nášho kontaktného formulára, kde nám poskytnete informácie o vašej objednávke a prijatých balíkoch.
Po prijatí týchto informácií vám poradíme, ako postupovať pri vrátení príslušných produktov a zabezpečiť odoslanie správneho produktu.

Ak ste produkt odmietli z dôvodu viditeľného poškodenia, náš partnerský prepravca nám zašle informáciu ohľadom vrátenia balíka.
Ak nám chcete pomôcť sledovať situáciu, kontaktujte nás prostredníctvom kontaktného formulára v časti „Mám problém s objednávkou“ a postupujte podľa procesu vytvorenia súboru popredajného servisu.
To nám umožní sledovať váš súbor a informovať vás o ďalších krokoch vrátane opätovného odoslania balíkov, ktoré utrpeli poškodenie.

Ak si všimnete problém s produktom po doručení, kontaktujte nás rýchlo prostredníctvom kontaktného formulára popredajného servisu.
Vyberte časť „Mám problém s objednávkou“ a opíšte problém, ktorý sa vyskytol.
Situáciu vám pomôžeme čo najrýchlejšie vyriešiť.

Ak balíček chýba:
Prihláste sa do svojho účtu v sekcii „Moje objednávky“ a skontrolujte, či boli doručené všetky balíčky z vašej objednávky.
Môžete tiež sledovať zásielku priamo na webovej stránke nášho partnerského prepravcu pomocou poskytnutého sledovacieho čísla.
Ak balík nebol doručený v očakávanom čase, môžete nás kedykoľvek kontaktovať prostredníctvom nášho kontaktného formulára.

Ak v balení chýbajú diely:
Kontaktujte nás prostredníctvom kontaktného formulára popredajného servisu a uveďte chýbajúce diely a ich kódovanie (urobte si inventúru prijatých dielov a porovnajte ich s dielmi uvedenými v montážnom návode).
Spoločne nájdeme najlepšie riešenie, ktoré vám umožní dokončiť montáž vašich predmetov.

V dôsledku objemu a/alebo hmotnosti produktov môžu byť skutočne účtované náklady na vrátenie.
Sicaan ponúka službu vrátenia, ktorá zahŕňa:

Fixné náklady: 26,45 € vrátane dane za balík.
Variabilné náklady: V závislosti od hmotnosti balíka (pozri tabuľku nižšie).
Tieto náklady na vrátenie zohľadňujú preplatenie logistických nákladov spojených s vrátením tovaru.

Cenník týkajúci sa nákladov na vrátenie na základe hmotnosti produktov nájdete v našich VOP v časti „Právo na odstúpenie od zmluvy“.

Pre vytvorenie používateľského účtu kliknite na ikonu predstavujúcu postavu v pravom hornom rohu našej stránky.

Budete presmerovaní na prihlasovaciu a registračnú stránku. Kliknite na „Registrovať“.
Vyplňte formulár s vašimi osobnými údajmi (titul, meno, priezvisko) a vašu e-mailovú adresu.
Zvoľte si dôverné heslo.
Vytvorenie dokončíte kliknutím na „Vytváram svoj účet“.
Váš účet je teraz pripravený na použitie!

Prihláste sa do svojho účtu kliknutím na ikonu predstavujúcu postavu umiestnenú v pravej hornej časti domovskej stránky.
Prihláste sa pomocou svojej e-mailovej adresy a hesla.
Po prihlásení prejdite na kartu „Moje osobné údaje“.
Potom budete môcť upraviť dostupné informácie priamo v označených poliach.

Ak chcete vykonať zmeny, ktoré nie sú dostupné prostredníctvom tejto sekcie, odpovedzte „Nie“ na otázku „Našli ste odpoveď na svoju otázku?“ ".
Kontaktný formulár vám umožní poslať nám vašu konkrétnu požiadavku.

Prístup k prihlasovacej stránke získate kliknutím na ikonu postavy umiestnenú v pravej hornej časti našej webovej stránky.
Na prihlasovacej stránke kliknite na „Zabudnuté heslo“.
Zadajte svoju e-mailovú adresu a čoskoro dostanete e-mail na obnovenie hesla (v prípade potreby si nezabudnite skontrolovať SPAM).
Podľa pokynov v e-maile nastavte nové heslo.
Potom sa budete môcť znova prihlásiť do svojho účtu pomocou svojich nových prihlasovacích údajov.

Problémy s pripojením môžu byť spôsobené niekoľkými faktormi:
? Chyba prihlasovacej stránky:
Možno sa pokúšate prihlásiť na nesprávnu stránku Sicaan.
Napríklad, ak ste si vytvorili účet na Sicaan.fr, budete sa môcť prihlásiť iba na Sicaan.fr.
Preto nebude možné zadať objednávku na našich iných stránkach: Sicaan.de / Sicaan.es / atď…
Uistite sa teda, že sa pripájate na správnu stránku Sicaan, na ktorej ste sa predtým zaregistrovali.

Upozornenie: Je dôležité, aby ste si vytvorili účet v krajine, do ktorej si prajete doručiť svoju objednávku.
Napríklad, ak žijete vo Francúzsku a chcete byť doručený do Francúzska, je dôležité vytvoriť si účet na webovej stránke Sicaan.fr. V opačnom prípade vám nebude možné doručiť vašu objednávku do tejto krajiny.

? Chyba hesla:
Možno sa nemôžete prihlásiť kvôli chybe v hesle.
V tomto prípade, ak si už nepamätáte svoje heslo alebo ste ho stratili, pozývame vás, aby ste prešli do sekcie „Stratil som heslo, čo mám robiť?“ » kde nájdete postup pri zmene hesla.

Sicaan sa zaväzuje chrániť všetky vaše osobné údaje, ktoré sa používajú výlučne na zabezpečenie bezpečného doručenia vašich produktov.
V súlade so zákonom o ochrane údajov zo 6. januára 1978 máte právo kedykoľvek získať prístup k svojim údajom, opraviť ich alebo proti nim vzniesť námietku.

Na uplatnenie tohto práva:
Prejdite na našu webovú stránku v časti „Môj účet“ a potom prejdite na „Moje osobné údaje“.
Môžete tiež kontaktovať náš zákaznícky servis, ktorý spracuje vaše požiadavky.

Sicaan sa spojil s dôveryhodnými partnermi v oblasti online platieb, aby vám ponúkol širokú škálu platobných metód, všetky úplne bezpečné.
Dostupné možnosti sa môžu líšiť v závislosti od vašej krajiny.
Robíme všetko pre to, aby sme vám ponúkli vhodné a spoľahlivé riešenia, aby bol váš nákup čo najjednoduchší a najbezpečnejší.
Ak chcete zistiť, ktoré možnosti platby sú dostupné vo vašej krajine, pozrite si naše Zmluvné podmienky > Spôsoby platby.

Francúzsko:
Nákup možný na Sicaan.fr nasledujúcimi spôsobmi: CB, Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Alma, Okamžitý prevod (Fintecture)

Belgicko:
Nákup možný na Sicaan.be nasledujúcimi spôsobmi: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, Sofort, Alma

Írsko:
Nákup možný na Sicaan.ie nasledujúcimi spôsobmi: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Alma

Luxembursko:
Nákup možný na Sicaan.lu nasledujúcimi spôsobmi: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Alma

Nemecko:
Nákup možný na Sicaan.de týmito prostriedkami: Visa, Mastercard, Paypal, Appel Pay, Google Pay, Sofort, Giropay, Alma

Rakúsko:
Nákupy je možné uskutočniť na Sicaan.at pomocou nasledujúcich metód: Visa, Mastercard, Paypal, Sofort, Apple Pay, Google Pay, EPS, Alma

Španielsko:
Nákupy je možné uskutočniť na Sicaan.es pomocou nasledujúcich metód: Visa, Mastercard, Paypal, Sofort, Apple Pay, Google Pay, Fintecture, Alma

Portugalsko:
Nákup je možný na Sicaan.pt s nasledujúcimi prostriedkami: Visa, Mastercard, Paypal, Appel Pay, Google Pay, Alma

Taliansko:
Nákupy na Sicaan.it je možné uskutočniť pomocou nasledujúcich metód: Visa, Mastercard, Paypal, Paypal x3, Apple Pay, Google Pay, Sofort, Fintecture, Alma

Holandsko:
Nákup je možný na Sicaan.nl s nasledujúcimi prostriedkami: Visa, Mastercard, Paypal, IDEAL, Sofort, Apple Pay, Google Pay, Alma

Poľsko:
Nákupy je možné uskutočniť na Sicaan.pl pomocou nasledujúcich metód: Visa, Mastercard, Paypal, P24, Apple Pay, Google Pay

Dánsko:
Nákup možný na Sicaan.dk nasledujúcimi spôsobmi: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Fínsko:
Nákup možný na Sicaan.fi nasledujúcimi spôsobmi: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Švédsko:
Nákup je možný na Sicaan.se nasledujúcimi spôsobmi: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Slovensko:
Nakupovať na Sicaan.sk je možné týmito spôsobmi: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Slovinsko:
Nákup možný na Sicaan.si nasledujúcimi spôsobmi: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Rumunsko:
Nákup je možný na Sicaan.ro nasledujúcimi prostriedkami: Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay

Lotyšsko:
Nákup možný na Sicaan.lv nasledujúcimi spôsobmi: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Litva:
Nákup je možný na Sicaan.lt nasledujúcimi spôsobmi: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Maďarsko:
Nákup možný na Sicaan.hu nasledujúcimi spôsobmi: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Chorvátsko:
Nákup možný na Sicaan.hr nasledujúcimi spôsobmi: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Grécko:
Nákup je možný na Sicaan.gr s nasledujúcimi prostriedkami: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Česká republika:
Nákupy na Sicaan.cz je možné uskutočniť týmito spôsobmi: Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Všetky ich nájdete pri platbe a môžete si vybrať ten, ktorý vám najviac vyhovuje!

Viac informácií nájdete v našich VOP > Spôsoby platby.

Tento platobný systém momentálne neponúkame.
Momentálne sa o ňom uvažuje, ale momentálne nie je vo vašej krajine k dispozícii.
Viac informácií nájdete v našich VOP > Možnosti platby

Sicaan vám ponúka dve platobné riešenia na splátky: Paypal 4x Pomocou Paypal môžete platiť v 4 splátkach bez poplatkov. Vaša prvá platba bude vykonaná pri objednávke a posledná platba 3 mesiace po objednávke.
Aké sú podmienky prijatia?
Podmienky oprávnenosti pre ponuku platby na splátky Paypal sú na ich uvážení. Môžete ich kontaktovať a určiť s nimi riešenia, ktoré máte k dispozícii.

Alma Plaťte v 3 alebo 4 splátkach kartou Visa alebo Mastercard vďaka Alme.
V deň objednávky zaplatíte 1/3 sumy v košíku.
Následne po 30 dňoch od Vašej objednávky zaplatíte opäť 1/3 sumy Vášho košíka.
Nakoniec, 60 dní po vašej objednávke, vám bude účtovaná zostávajúca suma.

Viac informácií nájdete v našich VOP > Spôsoby platby

Toto odmietnutie platby vám môžu potvrdiť dve fázy:
Ihneď po dokončení objednávky budete presmerovaní na stránku s upozornením na toto odmietnutie:
Do vašej e-mailovej schránky vám bude automaticky zaslaná správa potvrdzujúca, že transakcia je chybná.
V niektorých prípadoch môže vaša banka odmietnuť autorizáciu platby (nedostatok finančných prostriedkov, prekročenie bankového limitu, odmietnutie banky atď.)
Je zrejmé, že potom nemôžeme splniť objednávku bez vyriešenia situácie z vašej strany.

V týchto prípadoch vám odporúčame:
Identifikujte dôvody tohto odmietnutia.
Nájdite vhodné riešenie na vyriešenie dôvodov tohto odmietnutia.
Znova spustite novú objednávku s ohľadom na tieto dôvody (problém 3DS, bankový limit, nedostatok finančných prostriedkov atď.)
Môže existovať niekoľko dôvodov, prečo môže byť platba odmietnutá.
Budeme diskutovať o najbežnejších prípadoch a spôsoboch ich riešenia.

Pre bankové karty a platby cez Paypal:
Systém 3DS:
Sicaan zabezpečuje všetky svoje transakcie prostredníctvom systému 3DS.
Tento bezpečnostný systém sa môže líšiť v závislosti od vašej bankovej inštitúcie: overovací kód, ktorý chcete zadať, banková aplikácia, ktorá vám pošle žiadosť o potvrdenie danej platby atď.

Ako to opraviť?
Budete musieť znova spustiť objednávku a pozorne sledovať proces 3DS poskytnutý vašou bankou, na ktorú vás presmerujeme.

Strop platieb cez internet:
Je možné, že vaša banka obmedzí váš limit nákupu online (počas daného obdobia a/alebo maximálnej výšky transakcie).
Niektoré možné prípady:
Uskutočnili ste niekoľko po sebe nasledujúcich nákupov v krátkom časovom období. Celková suma presahuje váš nákupný limit.
Objednávka, ktorú chcete dokončiť, presahuje váš limit.

Ako to opraviť?
Odporúčame vám kontaktovať svoju banku a potvrdiť dôvody odmietnutia platby.
V prípade potreby môžete požiadať svoju banku o zvýšenie limitu alebo počkať s doobjednaním niekoľko dní.
Tieto zmeny stropu nemusia byť okamžité.
Máte tiež možnosť použiť iný spôsob platby.

Odmietnutie rešpektovať transakciu vašej banky:
Na vysvetlenie tohto prípadu máme málo dôkazov.

Ako to opraviť?
Odporúčame vám kontaktovať svoju banku a potvrdiť dôvody odmietnutia platby.
Môžete nám o nich povedať na akýkoľvek užitočný účel, aby sme mohli v budúcnosti zlepšovať naše služby.

Nedostatok financií:
Pri finalizácii objednávky požiadame vašu banku o potvrdenie, že môžeme vyzdvihnúť sumu vašej objednávky.
Jedným z prípadov, ktoré môžu nastať, je nedostatok finančných prostriedkov v čase zadania objednávky. V týchto prípadoch vaša banka autorizáciu odmietne.

Ako to opraviť?
Skontrolujte prostriedky na účte použitom na transakciu.
V prípade potreby kontaktujte svoju banku.
Objednávku znova spustite hneď, ako vaša banka overí, že váš zostatok opäť neblokuje autorizáciu banky.

Čakajúca platba nastane, keď ste nedokončili platbu použitým spôsobom platby.
Možno ste napríklad nezadali bezpečnostný kód 3DS.
Tento prípad rýchlo prejde k odmietnutej platbe. Budete informovaní emailom. (pozri odmietnutie platby)

Používanie PayPal je úplne zadarmo.
Všetko, čo musíte urobiť, je vytvoriť si účet PayPal alebo použiť existujúci účet. Potom budete presmerovaní do dialógového okna spravovaného službou PayPal, kde dokončíte platbu.

Po dokončení platby vám bude e-mailom zaslaný e-mail na potvrdenie transakcie.

So službou PayPal nemusíte pri platbe na našej stránke uvádzať svoje bankové údaje, vaše finančné informácie sa predajcovi nikdy neprenášajú.
PayPal šifruje a zabezpečuje vaše údaje a pôsobí ako sprostredkovateľ na zaistenie úplne bezpečných transakcií.

PayPal navyše ponúka platbu v 4 splátkach podľa vlastného uváženia.
Odporúčame vám kontaktovať Paypal, aby ste zistili, či máte nárok na túto možnosť.

Fintecture je okamžité riešenie platby prevodom schválené Banque de France.
S Fintecture plaťte za svoje nákupy priamo z vašej zabezpečenej bankovej oblasti:
1-Vyberte svoju banku.
2-Identifikujte sa svojimi bežnými bankovými identifikátormi.
3-Overte transakciu.
4-Potvrďte transakciu na svojom mobile.
5-Vaša platba je potvrdená.
Hlavné výhody platby Fintecture pre vás:
Nie ste obmedzený vo výške vašich nákupov a limity vašej kreditnej karty nebudú ovplyvnené.
Nemusíte zadávať svoj IBAN ani údaje o svojej bankovej karte.
Vaša objednávka bude spracovaná okamžite (na rozdiel od klasického bankového prevodu).

Najprv sa prihláste do svojho účtu Sicaan kliknutím na piktogram predstavujúci znak umiestnený v pravej hornej časti našej webovej stránky.
Zadajte svoje prihlasovacie údaje (prihlasovacie meno a heslo).
Po prihlásení kliknite na „Môj účet“ vpravo hore. Budete presmerovaní do vašej zákazníckej oblasti.
V sekcii „Moje objednávky“ uvidíte všetky objednávky uskutočnené v Sicaane.
Kliknite na „Zobraziť podrobnosti“ objednávky, pre ktorú chcete získať faktúru.
Na tejto stránke si budete môcť stiahnuť svoju faktúru.

Chcete sa dozvedieť viac o Sicaane?
Pozývame vás na nasledujúce stránky, kde sa dozviete viac o našej spoločnosti:
Právne upozornenia
Naše záväzky
kto sme my

Urobili sme vedomé rozhodnutie neponúkať vám telefónne číslo so zvýšenou sadzbou, na ktorom by ste nemuseli mať všetky odpovede na svoje otázky.

Snažíme sa:
Na zverejnenie všetkých potrebných informácií online (jasné pokyny, technické vlastnosti, rozmery atď.)
Odpovedať do 24 pracovných hodín na všetky vaše písomné požiadavky: písomné odpovede sú zvyčajne zdokumentované a presnejšie ako telefonická ústredňa.
Zavolať našim zákazníkom späť, ak nám to pomôže lepšie splniť ich potreby. Ak to chcete urobiť, pošlite nám žiadosť prostredníctvom formulára odpovedaním nie na otázku nižšie: „Našli ste odpoveď na svoju otázku“

Bohužiaľ, Sicaan nemá showroom ani predajňu, ktorá by vám umožnila vidieť produkty v reálnom živote a tak si ich aj vyskúšať.
Sme čistý hráč, čo znamená, že naše produkty predávame výhradne online.

Ale buďte si istí! V spoločnosti Sicaan robíme všetko, čo je v našich silách, aby sme zaistili, že váš obľúbený bude skutočný úspech:

Pridaním čo najväčšieho počtu fotografií ku každému z našich produktov.
Tým, že vám naše produkty predstavíme na videu, aby ste si ich mohli čo najlepšie predstaviť vo svojom malom kokóne.
Vďaka nášmu skvelému tímu služieb zákazníkom čo najrýchlejšie odpoviete na otázky, ktoré nám kladiete prostredníctvom nášho kontaktného formulára.

Sicaan si predstavuje a vytvára svoje produkty s jediným cieľom uspokojiť vaše potreby.

Už čoskoro:
Tento stav na našich produktoch znamená, že ich vrátenie na sklad je definované približným dátumom. Tieto informácie sú viditeľné na našich produktových listoch pod krátkym popisom.
V tomto prípade môžete využiť funkciu “Upozorniť ma”, aby ste boli upozornení, keď bude opäť na sklade, ak máte o produkt záujem. Ak chcete sledovať tento proces, pozývame vás, aby ste si prečítali naše často kladené otázky v časti „Ako používať systém upozornení na produkty ponúkaný spoločnosťou Sicaan?“
Obeť jeho úspechu:
Vo všetkých prípadoch ide o produkty, ktorých zásoby sú vyčerpané. Položky, ktoré nie sú skladom, sú potom označené ako „nedostupné“.
Tento produkt bude obnovený, ale momentálne nie je na sklade a zatiaľ sme vám neposkytli dátum návratu na sklad.
Rovnako ako v predchádzajúcom prípade, pokiaľ ide o položky „Už čoskoro“, môžete vytvoriť upozornenie, ktoré vás upozorní na jeho novú dostupnosť.
Niekedy je pravdepodobné, že určité produkty už nespĺňajú očakávania sikánskej komunity.
V týchto prípadoch môžeme zastaviť výrobu určitých položiek, aby sme mohli ponúknuť nové rady, ktoré sú bližšie k vašim očakávaniam.
Vždy nás môžete kontaktovať, aby ste zistili, či bude tento produkt niekedy obnovený a ak to nie je plánované, môžeme vám ponúknuť rôzne alternatívy na podobné produkty.

Sicaan si dáva záležať na tom, aby na nákup ponúkal iba produkty, ktoré sú na sklade.
Prednostný rezervačný systém vám umožňuje definitívne predobjednať produkty, ktoré vás zaujímajú, na ďalší príchod. Máte úplnú transparentnosť o odhadovaných časoch doručenia týchto produktov.
Konkrétne si stačí vybrať produkty, ktoré vás zaujímajú a pridať ich do košíka.
Predobjednávka nebola so Sicaanom nikdy jednoduchšia.
Viac informácií v našich VOP > Rezervovateľné produkty

1. Ak chcete predobjednať od spoločnosti Sicaan, kliknite na tlačidlo „Predobjednávka“, ktoré je dostupné a viditeľné na produktovom liste:
2. Na potvrdenie vašej žiadosti o predobjednávku sa musíte prihlásiť do svojho účtu Sicaan:
? Ak už máte účet: zadajte svoju e-mailovú adresu a heslo používané pre váš účet Sicaan a kliknite na „Prihlásim sa“.
? Ak ste novým používateľom Sicaan: kliknite na „Registrovať“ a vytvorte si účet Sicaan.
3. Po prihlásení alebo registrácii dokončite svoju predobjednávku a zabezpečte si prioritnú rezerváciu pri budúcich príchodoch.
4. Automaticky Vám bude zaslaný potvrdzujúci email Vašej predobjednávky. Jediné, čo musíte urobiť, je počkať, kým bude váš produkt opäť na sklade a doručený k vám domov! (Pošleme vám e-maily, aby sme vás informovali!)

1. Vyhľadajte a vyberte si produkt, ktorý Sicaan ponúka, cez kategórie produktov alebo priamo cez vyhľadávací panel.
2. Potom narazíte na jeho produktový list.
3. Pridajte tovar(y) podľa vlastného výberu kliknutím na „Pridať do košíka“.
4. Váš nákupný košík sa zobrazí vpravo, teraz môžete zadať objednávku (alebo pokračovať v nákupe, ak máte záujem o ďalšie produkty). Zadanie objednávky vyžaduje vytvorenie užívateľského účtu (v prípade potreby si pozrite otázku „Ako si vytvoriť účet“), aby sme poznali dodaciu adresu, fakturačnú adresu a užitočné kontaktné údaje, aby si doručovateľ mohol naplánovať a zabezpečiť doručenie v dobrých podmienkach *
5. Stačí, ak nám oznámite, aký spôsob platby uprednostňujete na registráciu objednávky a my sa už môžeme postarať o všetko ostatné!
6. Obdržíte automatický email s potvrdením registrácie Vašej objednávky. Následne pristúpime k príprave a odoslaniu objednávky v priebehu nasledujúcich dní.
7. Priebeh vašej objednávky môžete sledovať vo svojej zákazníckej oblasti, časť „Moje objednávky“.
8. Po presmerovaní do sekcie „Moje objednávky“ kliknite na „Zobraziť podrobnosti“ príslušnej objednávky.
9. Konečne budete mať prístup k sledovaniu vašej objednávky kliknutím na „Sledovať balík“.

Bohužiaľ starý nábytok neberieme späť.
Naším hlavným poslaním je navrhovať, vyrábať a predávať nový kvalitný nábytok, ktorý zodpovedá potrebám našich zákazníkov a aktuálnym trendom.

Otázky vplyvu na životné prostredie sú však hodnoty, ktoré v spoločnosti Sicaan obhajujeme.
Zaviazali sme sa poskytovať našim zákazníkom nové produkty najvyššej kvality a zároveň minimalizovať našu environmentálnu stopu.

Preto povzbudzujeme našich zákazníkov, aby hľadali riešenia na opätovný predaj, darovanie alebo recykláciu svojho starého nábytku zodpovedne v spolupráci s miestnymi organizáciami špecializovanými na túto oblasť.

Ekologická spoluúčasť je finančný príspevok vyzbieraný na určité produkty, vrátane nábytku určeného pre interiérový dizajn, s cieľom financovať odpadové hospodárstvo a recykláciu materiálov, z ktorých sú vyrobené, po skončení ich životnosti.
Cieľom tohto opatrenia je zvýšiť zodpovednosť výrobcov, distribútorov a spotrebiteľov tým, že ich povzbudí, aby prispievali k ochrane životného prostredia.

Keď si spotrebiteľ kúpi produkt, časť kúpnej ceny sa vo všeobecnosti pridelí ekologickej účasti.
Z týchto prostriedkov sa potom financuje zber, triedenie, recyklácia a nakladanie s odpadmi spojenými s použitým nábytkom.
To pomáha znižovať vplyv týchto produktov na životné prostredie tým, že bráni tomu, aby skončili na skládkach.

Cieľom ekologickej účasti je podporovať obehové hospodárstvo podporou opätovného používania, recyklácie a znižovania odpadu, čím sa prispeje k ochrane prírodných zdrojov a boju proti znečisteniu.
Je súčasťou prístupu udržateľnosti a environmentálnej zodpovednosti v nábytkárskom priemysle.

Nedostupný produkt teda nie je možné objednať.
Ak vám však padne do oka nedostupný produkt, môžete byť upozornení, keď bude opäť na sklade.
Tu je postup, ako to dosiahnuť:
Ak to chcete urobiť, vyhľadajte model, ktorý chcete, potom narazíte na jeho produktový list.
Potom kliknite na tlačidlo „Upozorniť“ na produktovom liste.
Budete presmerovaní na prihlasovaciu stránku.

Ak chcete potvrdiť upozornenie, musíte sa prihlásiť do svojho účtu Sicaan. Ak potrebujete pomoc s vytvorením účtu, pozrite si nasledujúcu otázku: Ako vytvorím používateľský účet Sicaan?

? Ak už máte účet: zadajte svoju e-mailovú adresu a heslo používané pre váš účet Sicaan a kliknite na „Prihlásim sa“
? Ak ste novým používateľom Sicaan: Kliknite na „Registrovať“ a vytvorte si účet Sicaan.
Po prihlásení alebo registrácii sa otvorí táto stránka, ktorá potvrdí vytvorenie vášho upozornenia na produkt, o ktorý máte záujem.

Jediné, čo musíte urobiť, je počkať, o zvyšok sa postaráme my. Budeme vás informovať, akonáhle bude opäť na sklade!

Poznámka: V prípade, že produkt nebude opäť ponúkaný na predaj, budeme vás informovať hneď, ako sa o tom dozvieme.